SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS ATT (H/F)

 SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS ATT 
➢ Réaliser une inspection visuelle préliminaire de l’équipement du client 
➢ Assurer le suivi technique des affaires en cours et élaborer un reporting (shop finding report) régulier au client sur l’avancement et les risquestechniques de son affaire 
➢ Piloter les demandes de dérogation OEM (Service Request/Concessions) 
➢ Participer aux conférences « calls » clients pour les questions techniques 
➢ Préparer, analyser les revues techniques des Clients(PRM) 
➢ Participer aux revues de factures 
➢ Participer à la préparation des missions 
➢ Participer au traitement des non-qualités internes ou externes
➢ Participer aux revues de contrats 
➢ Analyser un CMM et documentation opérationnelle 

 SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS ATT CONFIRME 
➢ Réaliser une expertise de l’équipement du client 
➢ Proposer des réparations alternatives à l’OEM 
➢ Piloter la mise en place technique des nouveaux contrats 
➢ Analyser les données techniques du constructeur et les spécificités du client nécessaires pour la réalisation des travaux en atelier, s’assurer de la mise à jour des Standards de Modification (Service Bulletin) de nos clients en fonction des documents constructeurs 
➢ Piloter des conférences « calls » clients pour les questions techniques 
➢ Présenter et animer, défendre les revues techniques des Clients(PRM) 
➢ Valider la facture et participer à l’amélioration des marges sur son champ d’expertise métier 
➢ Organiser le cadre technique des missions 
➢ Piloter la Commission d’Expertise afin d’assurer une analyse cohérente de la réparabilité 
➢ Superviser la décision de l’inspection 
➢ Assurer une continuité de la formation des inspecteurs 
➢ Valider une décision lors d’un besoin de reprise d’un processus 
➢ Analyser et apporter une expertise technique sur un ensemble d’opérations réalisées sur un produit d’un client ou d’un OEM 
➢ Supporter la Supply Chain en apportant des décisions techniques sur nos stocks de pièces 

 SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS ATT REFERENT 
➢ Contribuer à l’industrialisation des nouveaux produits pilotée par le CTR. 
➢ Déterminer les améliorations à apporter aux contrats et aux appels d’offres 
➢ Argumenter auprès du client en cas de litige technique incluant des contraintes économiques 
➢ Conseiller, accompagner et faire évoluer les pratiques et méthodes 
➢ Anticiper auprès de la Supply Chain les besoins de mise en stock à moyen-long termes 

 SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS ATT 
• Rédaction de rapports technique client Ex : SFR, Preliminary Inspection Report 
• Création de documents support : Ex : Quick Change, Standards de modifications, Check List 
• Gestion des dérogations OEM en interne et externe sur les portails associés 

SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS ATT CONFIRME 
• Déterminer puis proposer des solutions alternatives de réparation de pièce hors manuels (CMM) 
• Expertise technique pour optimiser le remplacement / réparation de pièces 
• Déterminer des P/N S/N de départ en fonction de la configuration client 
• Valider le STD AD/SB à la livraison d’un ensemble 
• Analyser la documentation fournie par le client : Previous OVH, SB list, LLP List, Delivery Report 
• Contrôler la conformité d’un shipset par rapport à une commande client 
• Justifier auprès du client des facturations supplémentaires 
• Validation de la documentation rédigée par le STC métier 

 SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS ATT REFERENT 
• Responsabilité transverse dans le cadre de pilotage de projet 
• Définir et mettre en œuvre des processus développés en accord avec l’OEM 
• Analyse et diagnostic d’un processus de réparabilité lors d’une expertise de trains incidentés ou de la remise en service de trains « mid life » 
• Décision et argumentation sur les demandes de garanties client 
• Analyser un shipset (physique et documentaire) en vue d’un achat 

Profil Recherché 

 SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS ATT 
• Connaissance du secteur mécanique générale 
• Connaissance des procédéstraitements de surface et Machines-Outils 
• Connaissance des Documentations OEM et constructeurs 
• Connaissance des méthodes d’inspection, de réparation et de test 
• Anglais : Opérationnel/Technique/Conversationnel 
• Connaissances et pratiques des outils informatiques et bureautiques (Office/ERP) et des outils de chargement des données OEM 

SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS/SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS CONFIRME 
• Connaissances approfondies en maintenance aéronautique 
• Connaissance de la réglementation aéronautique PART 145 
• Connaissance technique approfondie du fonctionnement des ATT
• Connaissance approfondie des documentations constructeur (CMM, EO, SB…) 
• Connaissance approfondie du flux de réparation des ATT et de ces délais 
• Connaissances générales en comptabilité et sensibilisation à la performance économique 

SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS REFERENT 
• Connaissances approfondies en gestion de la relation client 
• Connaissance technique approfondie des ATT : Polyvalence sur différents produits ATT Connaissances générales des outils d’amélioration continue : 5P / Diagramme d'Ishikawa